En EDSEL respetamos tu privacidad. Esta política explica cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

  • Nombre: EDSEL
  • Domicilio y dirección: Carrera 7B # 9-42 Sur, Bogotá D.C., Colombia
  • Correo electrónico: edsel@edsel.co
  • Teléfonos: fijo 601 289 9386 · celular +57 300 502 1042
  • Sitio web: https://edsel.co

2. Datos que recolectamos

  • Clientes: nombre y apellido, documento de identidad (cuando se requiera para facturación), correo electrónico, teléfono celular, dirección de envío y facturación, e historial de compras.
  • Contactos y suscriptores: nombre y apellido, celular y correo electrónico, entregados a través de los formularios del sitio web.
  • Datos de navegación: cookies y datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la analítica del sitio.

EDSEL no almacena datos de tarjetas de crédito o débito: los pagos se procesan directamente en la plataforma segura de ePayco.

3. Finalidades del tratamiento

  1. Procesar, despachar y hacer seguimiento a los pedidos realizados en el sitio.
  2. Emitir facturas y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  3. Atender peticiones, quejas, reclamos, cambios y garantías.
  4. Enviar información comercial, promociones, lanzamientos y beneficios (como el descuento en la primera compra) por correo electrónico, SMS o WhatsApp, solo cuando el titular lo haya autorizado.
  5. Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos para mejorar nuestros productos y servicios.
  6. Compartir con terceros encargados (transportadoras, pasarela de pagos, proveedores de alojamiento web y de correo) lo estrictamente necesario para cumplir las finalidades anteriores, bajo acuerdos de confidencialidad.

4. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  3. Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
  6. Acceder en forma gratuita a tus datos personales.

5. Autorización

EDSEL solicita autorización previa, expresa e informada antes de tratar datos personales. En los formularios del sitio, la autorización se otorga marcando la casilla de aceptación de esta política. En las compras en línea, se otorga al aceptar los términos y condiciones durante el proceso de pago.

6. Cómo ejercer tus derechos

El área de Servicio al cliente de EDSEL atiende las consultas y reclamos sobre datos personales en el correo edsel@edsel.co o en el celular +57 300 502 1042.

  • Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): deben incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de respuesta y los documentos de soporte. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasados dos (2) meses no lo haces, se entenderá que desististe. El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles adicionales informando el motivo.
  • La supresión o revocatoria no procede cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

7. Seguridad de la información

EDSEL adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

8. Vigencia

Esta política rige a partir del 2 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cualquier cambio sustancial será informado a través de este sitio web.